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ユーザーの頭の中では既にモバイルフレンドリーなサイトがデフォルト

一瞬、頭に？マークが浮かびましたが、 よくよく考えてみると、要するに以下のような理屈なのだと思います。

現在では、ほとんどのサイトがスマートフォンに最適化されているので それが印象としてデフォルトになっている。 その印象の中で、たまにスマートフォンに最適化されていないサイトに出くわすと、 びっくりして「壊れている」と認識してしまう。 PCサイトサイトをスマートフォンで見ると、 文字が小さかったり、タップしにくかったりするので、 さらに「壊れている」という印象を助長してしまう。

「壊れている」サイトからユーザーは離脱してしまう

で、結果的に個人的な知り合いはどうしたかというと、 「壊れている」と感じたサイトの閲覧をあきらめ、他のサイトに移動してしまいました。 単純に、スマートフォンでPCサイトが表示されただけなのに（開発者視点）、 ユーザーはそのサイトを「壊れている」と認識し（ユーザー視点）、 最終的に離脱してしまうのです。